Política de Reembolso da Dream Decor
Última atualização: Janeiro/2025
A Dream Decor se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Reembolso descreve as condições e os procedimentos para solicitar devoluções e reembolsos.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes situações:
O produto apresenta defeitos de fabricação;
O produto foi danificado durante o transporte;
O cliente recebeu um item diferente do solicitado;
O cliente deseja devolver o produto dentro do prazo de arrependimento previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) (7 dias úteis a partir do recebimento).
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos;
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
2. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (47) 99611-6352;
Informe o motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos que comprovem a situação, quando aplicável;
Aguarde as instruções de nossa equipe para proceder com a devolução do produto.
Os custos de envio da devolução serão arcados pela Dream Decor em casos de defeitos, danos ou erros no pedido. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
3. Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Aprovação: O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para ser concluído.
Rejeição: Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele será devolvido ao cliente e nenhum reembolso será emitido.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
Produtos personalizados ou feitos sob medida;
Produtos com sinais de uso ou danificados devido a manuseio inadequado pelo cliente;
Produtos em promoção, quando informado previamente que não são elegíveis para devolução.
5. Garantia de Qualidade
Caso um produto apresente defeitos após o prazo de devolução, verifique a garantia oferecida e entre em contato conosco para orientações sobre assistência ou substituição.
6. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Telefone: (47) 99611-6352
Endereço: Rua Augusto Mallon, nº 166, Bairro Cruzeiro, São Bento do Sul - SC, CEP: 89286-308
A Dream Decor agradece por escolher nossos produtos. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e atender suas necessidades de forma ágil e eficiente.
